POLÍTICA DE PAGAMENTO PROTEGIDO — CHAMAAÍ BRASIL
Última atualização: 15 de maio de 2026
1. O QUE É O PAGAMENTO PROTEGIDO?
O Pagamento Protegido é o sistema de segurança do ChamaAí Brasil que garante que o valor pago pelo Cliente fique retido de forma segura (Escrow) até que o serviço seja efetivamente realizado e confirmado.
Este sistema visa proteger:
- O Cliente: Garantindo que o dinheiro só seja liberado se o serviço for entregue conforme o combinado.
- O Prestador: Garantindo que o valor já está reservado e disponível assim que o trabalho for concluído e aprovado.
2. COMO FUNCIONA O FLUXO (ESCROW)
- Contratação: O Cliente aceita o orçamento e realiza o pagamento via plataforma.
- Retenção: O valor é processado e fica custodiado em uma conta de segurança, não sendo liberado imediatamente ao Prestador.
- Execução: O Prestador realiza o serviço contratado.
- Conclusão: O Prestador marca o serviço como "Concluído" na plataforma.
- Liberação: O Cliente aprova a conclusão e o valor é transferido para a carteira do Prestador (descontadas as taxas da plataforma).
3. REGRA DAS 72 HORAS (AUTO LIBERAÇÃO)
Para garantir o dinamismo da plataforma e evitar que o Prestador fique sem receber por falta de interação do Cliente, aplicamos a regra de auto liberação:
- Assim que o Prestador marcar o serviço como Concluído, o Cliente será notificado.
- O Cliente tem o prazo de 72 horas corridas para se manifestar.
- Se o Cliente não aprovar, não contestar e não abrir uma disputa dentro deste prazo, o sistema realizará a liberação automática do pagamento ao Prestador.
4. CONTESTAÇÃO E DISPUTA
Caso o serviço não tenha sido executado conforme o combinado, o Cliente deve, dentro do prazo de 72 horas:
- Clicar em "Solicitar Mediação" ou reportar problema.
- O pagamento será imediatamente congelado até que a disputa seja resolvida.
- A equipe do ChamaAí Brasil atuará como mediadora conforme a Política de Mediação.
5. TAXAS E ENCARGOS
- Comissão da Plataforma: O ChamaAí Brasil cobra uma taxa de intermediação de 10% sobre o valor base do serviço para cobrir custos de infraestrutura e suporte.
- Taxa de Processamento (Cartão): Para pagamentos realizados via Cartão de Crédito ou Débito, é aplicada uma taxa de processamento adicional para cobrir os custos operacionais da operadora financeira (Stripe).
- Isenção PIX: Pagamentos realizados via PIX são isentos de taxas de processamento adicionais para o Cliente.
6. NEGOCIAÇÕES FORA DA PLATAFORMA
Pagamentos realizados fora do ambiente do ChamaAí Brasil (em dinheiro, PIX direto, etc.) NÃO possuem a proteção do Pagamento Protegido. Nestes casos, a plataforma não possui qualquer controle sobre o valor e não poderá realizar reembolsos ou mediações financeiras.
7. CONTATO FINANCEIRO
Para questões relacionadas a pagamentos e repasses: